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ENVIO E DEVOLUÇÕES

Política de envio

​📦 Prazos de envio

  • Produtos de coleção: enviados em até 72 horas após a confirmação do pagamento

  • Produtos personalizados: enviados entre 3 a 10 dias úteis, pois são produzidos sob demanda.

O prazo de envio começa a contar após a aprovação do pagamento.

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🚚 Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP do cliente e a forma de envio escolhida no momento da compra.​

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🔎 Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega.​

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📍 Endereço incorreto

A MARRAfina não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente.

Caso o pedido retorne, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.​

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🚚 Custos de envio

  • Em casos de defeito: o frete é por conta da MARRAfina

  • Em casos de troca por escolha do cliente: o frete é de responsabilidade do cliente

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Política de devolução e troca

🔁 Troca ou devolução por arrependimento

Você pode solicitar a troca ou devolução somente de itens não personalizados em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • Produto sem uso

  • Com etiqueta original

  • Sem sinais de lavagem ou desgaste

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🎯 Produtos personalizados

Produtos personalizados são feitos exclusivamente para você.

Portanto, não realizamos trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito de fabricação.

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⚠️ Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, você deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.

Envie um e-mail para atendimento.marrafina@gmail.com com:

  • Fotos do produto

  • Descrição do problema

Após análise, faremos a troca ou reembolso.
 

💸 Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • Cartão de crédito: conforme regras da operadora

  • Pix ou transferência: em até 10 dias úteis

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📲 Contato

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato:

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